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  • 亚博体育 登录_亚博全站官方下载_亚博app下载员工行为规范
  • 来源:人力资源部 发布时间:2018-11-27
  •  第一章  总  则

      第一条  为规范员工行为,提高员工素质,塑造国宏集团良好形象,特制定本规范。

      第二条  本规范是员工行为的标准,是规范员工行为的依据,是国宏集团全体员工必须严格遵守的准则。

      第三条  国宏集团所属各单位负责本单位员工的行为规范教育、培训、监督及考核工作。

      第二章  道德规范

      第四条  热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党;按《公民道德实施纲要》要求规范个人的道德行为,遵守社会公德、职业道德、家庭美德。

      第五条  以“社会主义核心价值观”为指导,树立正确的世界观、人生观、价值观,开拓进取、乐于奉献。

      第六条  倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,见义勇为,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦。

      第七条  艰苦奋斗,勤俭节约,严于律己,宽以待人;不酗酒、不赌博、不吸毒、不危害社会。

      第八条  保护环境,爱护公物,维护公共卫生。

      第九条  敬业爱岗,忠诚担当,树立主人翁意识,增强集体荣誉感。

      第十条  遵章守纪,保守秘密,不以职务和工作之便牟取私利。

      第十一条  尊重领导、团结同志,宽容礼让、真诚友爱。

      第十二条  热情待客、文明服务,顾全大局、团结协作。

      第十三条  加强学习,勇于实践,增强技能,提高效率。

    第三章  形象规范

      第十四条  工作热情、精神饱满,谈吐文雅、心态开朗。

      第十五条  注重个人仪表,着装应端庄、大方、整洁、得体,便于工作,与环境协调。

      第十六条  外事交往、重大活动、重要会议等场合员工须规范着装。

      第十七条  办公场所禁止穿背心、短裤、拖鞋、睡衣(裤)等,忌穿过露和过透衣服。

    第四章  礼仪规范

      第十八条  言行要文明礼貌,用语要谦虚诚恳,多用称呼语、介绍语、告别语、迎候语、歉意语、致谢语,不说脏话、过头话、风凉话。

      第十九条  迎来送往要热情、诚恳,做到来有迎语,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您有什么事”、“再见”等。

      第二十条  递送名片时,正面朝上,双手拇指和食指分别持名片朝向自己的两个角,齐胸送出,应说“请多关照”或“请多指教”;接收名片,须双手接受并说“谢谢”,且妥善放置。

      第二十一条  陪同客人上车、用餐、用茶等,应说“请”;造成客人不便时,应说“对不起”。

      第二十二条  进入他人办公室,须先敲门,得到允许方可进入;对不认识的同志,先道声“您好”后,再主动说明自己的身份及来意;离开时向接待人员表示感谢。

      第二十三条  向领导汇报工作应事先预约,以免打乱领导的工作安排。

      第二十四条  领导在办公场所接待来访人员、主持会议、商讨工作时,不得随意进入。

      第二十五条  基层调研时,多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”等。

      第二十六条  同事之间,早上见面时应说声“您好”、“早上好”,下班时应说“再见”,工作中接触时,应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“谢谢”等。

      第二十七条  遵守办公秩序,不在办公场所嘻笑打闹、大声喧哗。

      第二十八条  不随意翻阅和移动他人物品,确因工作需要时,应先征得同意,轻拿轻放。

      第二十九条  不熟悉的客人来访,引导者应相互介绍。介绍时应手心向上,五指并拢,指向被介绍者,说明姓名、单位、职务等;基本顺序是:先介绍我方人员,将晚辈介绍给长辈、职位低者介绍给职位高者、主人介绍给客人、男士介绍给女士、亲人介绍给他人。

      第三十条  握手时,伸出右手,姿势端正自然,上身立直微向前倾,目光平视对方,点头致意,握力适当;不可交叉握手或者坐着握手。同女士握手时,男士一般不先伸手,不要满手掌相触,而是轻握女士手指部位即可,时间不宜过长。

      第三十一条  迎接客人要起立,表情自然,目光平视。与客人迎面相遇时,靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;与客人同行时,让客人走在前面;陪同领导出行时,随员应在领导后侧半步位置跟从。引导者上楼梯应走在客人后,下楼梯应走在客人前;进电梯时,应让客人或领导先入,若人数较多,应注意按住电梯键,使所有人顺利进入;出电梯时,也应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来。

      第三十二条  重要场合坐姿要端正,一般从椅子左侧入座,动作轻稳。女士着裙装入座时应将裙体收拢并膝坐下,保持上身端正,肩部放松,双手放于膝盖或者椅子扶手上;男士可微分双腿(一般不超过肩宽),双手自然放于膝盖或椅子扶手上。

      第三十三条  在工作交往中他人之间谈话,不随便打断或探听;如需插话,应等谈话间隙,说声“对不起,打扰一下”再插话。谈话中,应力求言语含蓄温和,对方说话过程中,以“嗯”、“是”等词加以回应。若接受对方观点,应以微笑、点头等动作表示同意。交谈中不应出现身体后仰、抱臂、叉腰、抖腿等不雅姿势。

      第三十四条  给客人倒茶时,以七、八成为宜;捧茶时,右手端杯子下半部,左手扶杯,送至客人面前。

      第三十五条  递送资料时,应轻放于台面或递至对方手中。需签收的文件资料,应将签收单轻放于对方面前。

      第三十六条  打电话时,用语要规范,先说“您好”再作自我介绍;如非必要,不要在对方休息、用餐或节假日打扰。接电话时,要及时接听;转接电话时要用手捂住话筒,轻声招呼。

    第五章  工作规范

      第三十七条  工作雷厉风行,日事日毕,对发现的问题,第一时间处理,并及时反馈处理结果。

      第三十八条  工作要分清主次、轻重缓急。能马上办的事情,马上办理。凡属领导交办的事项,要按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成。对符合正常程序的请示,能马上答复的,要立即答复,不能马上答复或不能予以解决的问题,要做好耐心细致的解释工作。

      第三十九条  严格按程序处理公务,职权范围内的事务要认真及时办理,不能办的要耐心解释;职权范围外的事务要请示汇报。需请示的问题,要逐级请示,一般不越级;对职权范围外的急办事项,要及时与主管领导和部门联系,不推托,不耽搁。

      第四十条  向上级汇报工作要及时准确,接受工作布置要专心倾听;向下级布置工作要周到全面,认真听取意见,并询问执行过程是否有困难,及时帮助解决,做到有布置、有检查、有落实、有结果。

      第四十一条  对公司的各类文件、资料等要认真收集、整理、移交、归档,做到安全保密、规范保存,个人查阅、使用后应及时归还;未经允许严禁拷贝公司资料;不得使用公司设备、工具干私活、办私事。

      第四十二条  积极营造清洁卫生、优雅和谐的工作环境。爱护公共设施,保持室内、外干净整洁,各种设备、用具摆放整齐,办公桌面整理有序,桌上不放与办公无关物品,桌下不放杂物,及时清理室内纸篓,下班关好门窗,随手关闭电源。

      第四十三条  员工应全面了解岗位必须的专业技术理论和有关设备、工具的安全操作使用知识,熟练掌握本岗位所需的实际操作技能。

      第四十四条  贯彻“安全第一,预防为主”的方针,准确识别各种安全标识,正确使用和爱护各种防火和安全设施;发现不安全现象或安全隐患,应立即报告相关人员,并采取必要措施,防止事故发生;受到伤害时应立即报告,并及时进行救护和必要的治疗。

      第四十五条  员工应树立节能意识,自觉杜绝跑、冒、滴、漏,保持工作场所的整洁。

      第四十六条  自觉遵守劳动纪律,有事提前请假,不迟到、不早退,不擅离职守,不做与工作无关的事情。

    第六章  附  则

      第四十七条  本规范适用于国宏集团所属各单位全体员工,包括在职员工、离退休返聘人员和临时工。

      第四十八条  本规范的解释权归国宏集团人力资源部。

      第四十九条  本规范自发布之日起实行。


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